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Utilización del sistema tickets para el foro

¿Qué es el sistema ticket?
El ticket es la forma más ordenada y más rápida de ponerse en contacto con el equipo del foro. Ya que en un mismo soporte podemos tener preguntas y respuestas a un mismo tema.

¿Para qué sirve un ticket?
Es la forma en la que puedes preguntar tus dudas a la persona indicada sobre el juego; así como tratar reclamaciones y/o problemas con el juego.

¿Cómo se utiliza el sistema tickets?
Es un sistema muy sencillo de utilizar, pero lo vamos a explicar paso a paso para aquellos usuarios que no lo tengáis muy claro

Ante todo, debéis entrar en el link del soporte del juego: http://support.ikariam.pe/

Una vez entréis en el sistema de tickets, os aparecerá esta pantalla:


La he numerado para explicar brevemente qué significa cada apartado:

1. Inicio: Es la página principal o home-page, dónde nos presenta la página en sí.
   
2. Contactar con el soporte: Este es el apartado para la emisión del ticket; es decir, el contacto con el soporte del juego.
   
3. Historial de tickets: Aquí podrás consultar el estado de los tickets que has emitido.
   
4. Aviso legal: Condiciones de uso de esta herramienta.

Resumido esto, paso a mostraros cómo emitir un ticket:

Primero damos click en la sección "Contactar con el soporte" (ya explicada arriba) y nos aparecerá la sieguiente pantalla:



En el desplegable elegimos la opción de foro, y nos aparecerá otra nueva pantalla:

1. Nick: Debes poner el nick que utilizas en el foro.
   
2. Dirección de e-mail: Indica la dirección de e-mail a la que irá dirigida el ticket; es muy conveniente que con la que estás registrado en el foro para posibles comprobaciones. Repertir dirección de e-mail:[/color] Para verificar que no te has confundido en escribir la misma y para corroborar la dirección de correo electrónico.
   
3. Asunto: Encabezamiento o título de tu duda, pregunta, queja, etc, al moderador al que va dirigido el ticket y sección en concreto.
   Pongo un ejemplo sobrela sección de spam por ejemplo: Asunto: Reclamación de mi sanción - MOD: Kebra - Sección: Spam; una cosa así es lo que se debería hacer para que ese ticket sea asignado directamente a la persona correcta.
   El asunto deberá ir bien relleno o de lo contrario se cerrará el ticket directamente y no se dará respuesta al mismo.
   
4. Descripción de tu problema: Aquí deberás explicar de forma lo más detallada posible el motivo de tu problema o duda.
   
5. Adjuntos: Puedes completar el ticket con capturas de pantalla, si lo ves preciso y necesario; pues a veces requiere de un ajuste de pantalla para comprobar la veracidad del contenido del ticket. La imagen, para poder subirla, deberás tenerla guardada en tu PC, no debe pesar más de 256 kb y el sistema sólo admite los siguientes formatos: jpg, peg, gif, png, bmp. Si tu imagen pesa más o no es el formato adecuado, con programas tipo photoshop se puede tanto bajar el peso de la imagen como guardarlo en un formato compatible con los descritos.
   
6. Enviar: Relleno todos los datos que se necesitan, da a "enviar" para que la persona a la que va dirigido lo reciba.

Una vez enviado el ticket, el mismo, te aparecerá en historial de tickets y ahí podrás ir viendo la evolución del mismo ingresando la clave y la suma que te llegará al correo una vez hayas emitido el ticket.
Cuando la persona a la que va dirigido el ticket te conteste, recibirás la respuesta en tu correo electrónico; si te ves satisfecho con la respuesta no hace falta que contestes de nuevo, pues el ticket se cierra automáticamente con la respuesta de la persona oportuna; si quieres seguir debatiendo el asunto, con la clave y suma de acceso podrás contestar al operador de nuevo; también podrás pedir que se te asigne el ticket al superior del moderadora través de este sistema.

Podrás emitir los tickets que desees siempre y cuando el contenido del mismo sea correcto y la pregunta sea diferente a un ticket ya emitido por tí.

Si tienes alguna duda sobre este sistema, contacta con el personal a cargo del foroIkariam.pe.

Un saludo
El equipo de Ikariam.pe